11月9日，陕西省政府办公厅政务服务管理处副处长王家企率省级政务服务标准化试点验收组一行4人赴渭南市政务服务中心评估验收标准化试点项目。经考核，渭南市以91分的高分顺利通过验收。
此次验收，专家组以全面客观、独立公正、注重实效为原则，通过现场考核、听取汇报和查阅资料等方式对渭南市政务服务标准化试点工作进行了全面系统的评估考核，并对试点工作给予了充分肯定：渭南市围绕省级政务服务标椎化试点建设任务，成立了由市行政审批局党组书记、局长担任组长的标准化领导小组，配备了标准化专兼职工作人员，编制了试点实施方案，搭建完成了政务服务标准体系，编制发布了一批政务服务标准。通过两年的试点建设，建成了人有工作标准，事有质量标准，物有管理标准的标准化格局，中心各项工作得到有效规范，运行质量不断提高，群众满意度明显提升，为服务型政府建设提供了有效保障。
树立有温度的服务理念
自年9月，渭南市政务服务中心被列为陕西省第一批省级政务服务标准化试点项目单位以来，在市委、市政府全面深化改革的大力推动下，渭南市政务服务中心坚持把放管服作为提升政府形象、创新服务方式、践行为民宗旨的重要抓手，以一网通办一窗受理最多跑一次为工作重点，积极践行马上就办、办就办好的工作理念，不断创新服务方式，通过预约服务、上门服务、延时服务等多种方式，疏通群众办事过程中遇到的难点堵点，切实让群众得到高效、便捷的办事体验，提高群众的获得感。
打造有温度的政务环境
有温度的政务服务不仅能让群众办事舒心顺意，更是一个地方经济软实力的重要体现。渭南市对政务服务工作提出的让群众看得懂、听得懂、能监督、好参与新要求，通过编印《标准化应知应会手册》，开展标准化知识测试等活动，强化工作人员的内在标准意识和理念，启用陕西政务服务中心形象标识，对中心办事大厅内的标识、标志进行了统一的规范，对办事大厅工位、资料柜、线路、公共区域、等候区域、墙面、绿植等进行全方面多角度的改造，实现大厅物品摆放科学有序、环境整洁舒适，为办事群众提供优良的服务体验。共规范服务通用基础标准22项、服务管理标准37项、服务提供标准项、岗位工作标准12项，基本建成了人有工作标准，事有质量标准，物有管理标准的标准化格局。
提供有温度的政务服务
记者了解到，为进一步深化放、管、服改革，打造全市第一窗口，政务服务中心按照审批服务领域分类设置了五个综合受理专区，政务服务事项初步实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的一窗综合受理政务服务模式。企业登记由原来的5个工作日减少为1个工作日。项目申报到审批落地，由原来的个工作日减少到80个工作日以内。构建不动产登记三个集成即一张网，信息共享集成一流程，统一流程集成一窗口，人员办公集成。在全省率先建立一窗受理，并行办理服务模式，让群众和企业由跑多个部门转变为跑一个部门，由跑多个窗口转变为跑一个窗口，将原来需要群众提交的原件、复印件共计46份材料（以无特殊情形的标准件为例）压缩为4类9份，材料减少80％以上，将办理时限由三部门分别办理所需的15个工作日压缩至集成后5个工作日办结。打造社会事务综合办事员，将社会保障类10余项行政审批业务集中到综合窗口，实行无差别受理，企业和群众只需一次性提交一套完整资料即可办结医保、养老、工伤、生育等业务。对税务窗口进行调整，合理划分功能区域，增加网上办税体验区，印制办税服务指南，让纳税人多跑网路、少跑马路。
同时，规范市县镇村四级中心政务服务标准化建设，推行了六办双寄送服务模式，并对批准文件、证照不能网上出件的，采取邮寄和上门服务等方式，让群众和企业少跑腿。目前，渭南市县两级网端发布项政务服务事项，其中项政务服务事项实现在线办理，市县两级行政许可事项平均网办率达到92.41%。
通过两年试点创建工作，渭南市政务服务中心打造成了便民服务的大超市、清正廉洁的大平台、寻策问计的大通道、政府形象的新亮点。
下一步，渭南市将以更高的标准不断突破、不断创新，凝心聚力、提高认识、强化措施，深入推进政务服务标准化体系建设，着力打造叫响渭南市政务服务金字招牌，主动应用大数据、移动互联网等新技术，打通数据孤岛，实现一网通办，全力构建政务服务一体化平台、全面推进互联网+政务服务深度融合应用，同时，不断完善实体大厅规范化管理建设标准体系，实现政务服务的标准化高质量发展。华山网记者王长江
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