门店运营管理的水平体现在细节，而细节贵在坚持。以下是小编从网络上扒出来的一篇关于总结药店运营管理规范的经典文章，值得收藏并不时温习对照。
一、店面形象管理
1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。
2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。
4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
5.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。
6.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
二、服务规范管理
(一)着装仪容
门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
(二)行为举止
1.站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。
2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。
(三)接待顾客
1.当顾客需要什么帮助时，应面带微笑向顾客打招呼，应使用标准用语“先生/小姐:您好，请问有什么可以帮忙吗?”绝对不能置之不理。
2.如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，应说:“请稍等我马上就来”，并尽快完善对前一位顾客的服务。
3.遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言时，应微笑示意顾客稍等，并尽快请能听的懂该语言的人员协助。
4.坚持问病售药流程：
①.问顾客需求是什么?(您要点什么?)
②.顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状;(您哪里不舒服?)
③.问顾客的病史和以前做过的相关检查;(您有***病吗?您检查过没有?)
④.问用药史和过敏史;(您用过什么药?对***过敏吗?)
⑤.介绍药品的功效与特点等;(这药有***的作用，是治疗***的!)
⑥.介绍药品的用法用量;(您知道怎么服用不?这药是一天吃(用)*次，一次吃(用)*粒)
⑦.叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。
⑧.如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤，给顾客介绍用法用量和注意事项。
⑨.在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾客所需要的商品送到其手上。
⑩.在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行相应的处罚。
.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
三、门店商品管理
(一)商品清货管理
1.按规定的请货时间及时进行上报请货计划。
2.请货计划的上报应该由店长指定人员操作。
3.请货计划的制定应该根据实际情况的需要合理的确定请货数量。
4.请货计划的制定应该要有前瞻性和预见性，如果因为请货计划的不当，造成退货、商品积压、滞销或近效期等，由各个门店自行负责。
5.门店可以根据实际情况，申请采购新品种，但要严格控制采购数量。
(二)商品验收管理
1.所有商品依各个门店经营需要，由公司配送中心按门店请货计划配送。
2.门店按配送单验收，核对商品品名、规格、产地、批号、数量、单价等信息，一一核对，要求准确无误，符合要求，方可在送货单上签字确认。
3.为了缩短验收时间，不影响配送人员配送，一般要求当天确认数量，三天内确认商品质量。(如果确系质量原因必须退换货，要填写退货单据，严格履行退货手续)
4.进口药品必须有进口检验报告或进口通关单。
5.门店店长或验收人员，根据实际验收情况，在电脑确认由配送中心传递的配送信息，针对实收、退回等不同情况做出相应处理，并进行确认。
(三)商品陈列管理
1.商品名称正面朝外，每种商品必须有标价签。
2.商品摆放一律顶靠前排，售出及时推前补货。
3.店内人员都有责任检查商品的效期，近效期的摆放在前。
4.同一个品种不同效期的，摆放时要错开一点距离。
5.及时添补商品，尽量使货架商品的摆放有饱满感。
6.及时整理顾客弄乱的商品，使其归位。
7.在店长或驻店药师的指导下，根据销售情况可适当调换部分商品的陈列。
8.商品的陈列，原则上是对我们销售有利的尽量摆放在显眼或方便拿取的位置上。
9.重点推广品种要求摆放在最有利的位置上，而且要求摆放宽度不少于2排，有利于引起顾客的注意。
10.陈列的商品要注意经常清扫灰尘，并要保持货架整洁。
11.商品的陈列要保持整齐、美观。
12.拆零商品由店长负责管理，对拆零品种也要分类存放。
13.营业人员在拆零前应该先检查拆零专柜是否还有此商品后再决定拆零，拆零后要及时做好拆零记录。
(四)商品存储管理
1.控制商品库存，严防断货，特别对畅销品种，在库存不多时可以提前做好请货计划。
2.对滞销或3个月未动销的商品，要定期汇报店长，由店长上报营运部。
3.门店每个月盘点一次，以保证帐货相符。
4.人员调离必须进行盘点清算。
5.门店允许有一定数量的损益，但比例要控制在千分之五以内，超出部分由门店人员自行承担。
(五)商品养护管理
1.商品养护由驻店药师负责。
2.每天2次记录温度、湿度并签字。
3.采取必要的措施是商品的存储符合相应的条件。
4.每个月要做好必要的养护记录。
5.对近效期药品及时向店长汇报，并填写《近效期药品催销表》和上榜。
6.在养护过程中，发现质量有可疑的要及时采取正确的措施，并及时向质管部上报。
(六)商品退货管理
1.原则上不是商品质量问题，一般不给予办理退货。
2.退换货程序：门店通知营运部，营运部与采购部和储运部沟通后回复门店，门店根据营运部的回复填写相应的单据并交由营运部签字，签字的单据交到储运部，储运部根据单据办理退换货。
3.对确实是运输过程中造成的破损或影响销售的，门店在货物验收后三天内向仓库说明情况，并及时填写《退换货通知单》，同时注明原因，店长确认签字。
4.近效期商品不作退货处理，根据实际情况，采取就地或调拨促销销售。
5.失效期商品不作退货处理，由门店清点统计登记，报总部审核作报损处理。
6.对商品在门店销售过程中产生的破损的，不给予办理退货，纳入门店正常损益。
7.对商品在门店销售过程中产生的影响销售的，不给予退换货，由门店自行负责处理。
8.无正当理由退货的，不给予办理退货。
(七)商品价格管理
1.门店销售价格，原则上按系统里规定的价格执行。
2.门店可以根据周围调查的实际情况对部分商品进行调价处理。
3.门店可以根据商品的实际情况(主要指效期商品)，对部分商品进行特价处理。
4.门店所有调价、特价处理，必须先填写调价单，报公司营运部备案，由营运部在2个工作日内给予调价。门店在没有得到允许的情况下不得进行私自调价、特价处理。
5.特价处理有一定时限性，一旦门店觉得没必要再继续实行特价，应该及时申请调价，由营运部在2个工作日内给予调价。
6.门店调价、特价处理只针对所申请的单个门店。