来源
运联智库（ID：tucmedia），作者
杨宏远，编辑
小L
编者按：
在这个急剧变化的行业里，总有一些静水流深的力量。有人在吸引过于喧嚣和庞杂的注意力，也有一些人深耕服务，默默成长。他们或是细分市场的领跑者，或是区域市场的深耕者，或是改革创新的探索者，他们在成长中所迸发的力量，让我们感动。
运联智库与美孚黑霸王共同发起了“前行守护者”系列策划，在全国范围内寻找积极进取、成长不歇的物流企业，记录他们的故事。
在今年6月30日运联研究院公布的《中国零担企业30强排行榜》中，物流大省河南贡献了8个名额，其中包括今年的四家新上榜企业之一河南贰仟家物流。
贰仟家物流有着不同于其他区域网企业的出身背景，其隶属于河南万通集团，最初的业务主要是做汽车零配件的配送。如今，贰仟家物流已经脱离了企业物流的影子，运输类型扩展到全品类，并在近几年迎来了快速的发展。
《中国零担企业30强排行榜》中，河南贰仟家物流以年3.53亿元的营业收入，成为30强榜单新的门槛。
目前，零担物流行业的竞争已经日趋激烈，而区域网企业因其独特的竞争壁垒，尚处于相对独立的状态。这之中也不乏规模和利润都不错的企业，贰仟家物流就是其中之一。虽是如此，区域网企业也依然是靠局部优势支撑全局发展，在全网玩家的无限扩张面前保留着短暂的发展窗口期。
贰仟家物流总经理曹建顺对运联智库提到，正如任正非所说的，企业距离倒闭永远只有三个月的时间，预测未来是一位管理者必要的工作。目前的行业趋势下，区域网企业必须要寻找弯道超车的路径，如今贰仟家物流将自己下一步的发展定位为“二次腾飞”。
过去的发展中，贰仟家物流有哪些成功的经验？其突进30强的秘诀是什么？它又要靠什么“二次腾飞”？
服务与口碑为贰仟家物流积累了逆势增长的基础
贰仟家物流的成立，源于一次“跑路事件”。
在此之前，河南万通的两大业务板块分别为汽车服务与4S店维修，当时公司就在使用美孚黑霸王的润滑油产品。其物流业务大多是与河南某家物流企业合作，该企业除了负责物流承运外，还承担着代收货款的功能。
令人没想到的是，年这家物流企业竟然跑路了，卷走了大批的代收货款，万通集团也因此遭受了严重的损失。这件事情之后万通集团就考虑到，自身的发货量和代收款这么多，为何不直接成立一家物流企业？！
年，贰仟家物流成立。
贰仟家物流从成立起，就继承了万通集团的服务基因，也承接了与美孚黑霸王的缘分。因为这种服务基因，贰仟家物流非常注重代收货款的安全性。曹建顺提到，代收货款是贰仟家物流内部一条不能碰的“红线”，目前的服务标准是货款收到后24小时内完成转账打款。
也因为这一点，贰仟家物流在很多同行和客户眼中都是“最安全的物流企业”。曹建顺对运联智库提到一个有意思的现象：每当有物流企业“跑路”，贰仟家物流当天的业务就会有明显的增长，其背后的原因就是贰仟家物流多年积累下的口碑。
除代收货款的安全之外，贰仟家物流也非常重视货损赔付、客服响应速度等服务细节。
曹建顺认为，组织架构与内部管理的方向是能够体现一家企业的价值观的。在贰仟家物流，虽然不同岗位的考核有不同的侧重点，但客户服务一直是所有员工绩效考核的重点。年，贰仟家物流成立了一个独立的部门——品质管理部，这个部门的工作就是从内部的流程出发，审查监督每个部门的每个流程是不是做到了最优化，是不是做到了以客户为中心。
物流服务做的是一份交付的工作，所以细节的把控是影响服务水平的重点因素。曹建顺一直非常重视对细节的管理，很多员工包括曹建顺自己，都把他称为一个“细节控”的领导者。走进贰仟家物流园区，一排排整齐停放的车辆也时刻印证着这一点。
对服务与组织能力的强大把控力，在去年疫情期间为贰仟家物流带来了一个增长机会。疫情暴发后，贰仟家物流克服了种种困难，于3月1日正式恢复全面工作，是河南市场最早复工的零担物流企业。
曹建顺回忆到，当时各专业市场都没有开张，大门都关着，不许商户营业，有些商户想发货却找不到物流企业。贰仟家物流的经营中心便发动员工们与每个市场的客户建立一个