我们卖蜂蜜经常会遇到一些比较烦心的事情：那就是客户收到蜂蜜以后不满意，要求退货。这种事情看似非常平常，但是对于我们养蜂人来说要很好的处理是非常麻烦的，很多人都会采取以下这几种做法：
1、给客户退货退款，而且负责了来回的邮费。
2、给客户退货退款，不负责来回的邮费。
3、不给客户退货退款，直接置之不理。
4、和客户打太极，磨磨蹭蹭，最后想不了了之。
这四种处理方法虽然是最常用的，但是所有的结果其实都不是养蜂人想要的，而且这个客户的生意在这四种方法处理完以后都会直接流失。那么还有没有更好的方法来处理这种事情呢？
听蜂之语个人认为是有的，不过在处理之前需要先做两件事情：
一、摸清客户是因为什么原因要求退货。
1、运输问题：蜂蜜出现了胀瓶和侧漏的现象。
2、对比问题：收到的蜂蜜和我们发过去的图片根本就不一样。
3、自我感官问题：比如说觉得味道不是自己所想的那样，比如说觉得气味不是自己所想的那样。
4、无理由退货。
二、和客户做好交流：
1、如果无理由退货，询问对方的具体原因，并根据对方的反馈进行友善的交流。任何无理由退货其实背后都是有理由的，毕竟一瓶蜂蜜就那么点钱，没有谁会是因为后悔花了这个钱而要求退货的。
只要我们找到了理由便能为对方答疑解惑。听蜂之语多次遇到这种现象，最终的结果是彼此相谈甚欢，对方也不会再要求退货了。
2、如果是运输问题，我们首先要表示歉意，其次就是要突出物流这种不可抗力的因素。讲明之后，一般他们都是能够理解的，下次给对方优惠一下或者补发些就可以了。
3、如果对方是因为对比问题以及自我感官的问题，那就不是特别好处理了，因为这货他们基本是退定了。
三、听蜂之语认为最佳的处理方法。
在和客户交流完成以后，如果是遇到上面第三种情况，此时我们的处理方法应该是：
1、既然对方是因为对比问题和感官问题要求退货的，那我们就详细的听听他们在这些方面的具体描述，这是第一步。
2、听完对方的描述以后，我们不要进行反驳，也不要马上讲些什么大道理和专业知识；而是要跟对方表明自己的一个苦衷就行：纯天然蜂蜜善变是其非常明显的一个特点，不像浓缩蜜和勾兑蜜有标准件可衡量；这是第二步。
3、做完第二步以后，要留给对方反应的空间。如果对方对你说的这个有同情感，有共鸣，那就接着跟对方讲述相关的纯天然蜂蜜知识，然后在决定是否进行第四步。如果对方对你第二步说的没有反应那这个时候你就要做“好人”了。这是第三步。
4、第三步完成以后，就到第四步了：做好人。
怎么做好人呢？
首先就是要告诉对方：货是可以不用退的；然后告诉对方：货款给她全额退掉；再跟对方说明为什么退款不用退货了：
一个是因为她对蜂蜜不够了解，没必要因为这种自主感官问题而再多浪费一次邮费，这蜂蜜送给她。另一个是因为她对蜂蜜还不熟悉，正好可以把蜂蜜留下认真体验体验。再一个就是告诉她蜂蜜是觉得保证%纯正天然的，听了这些对方心里肯定会舒服些。
说完这些再留给对方反应的空间，如果她没有表示什么，那在几分钟之后就可以把全款退给她们了。
很多人看到了听蜂之语这个处理方法以后会认为：这么做是不是脑子被驴踢了？
说真的，我脑子还真没有被驴踢过。之所以做么处理有以下几个原因：
1、这种处理方法采取的是一种正能量的方式，彼此更容易往积极的情绪去发展。
2、这种处理方法展现了我们养蜂人的正直和不拘小节。
3、虽然采用这种处理方法不一定能全部挽回客户，但是听蜂之语经过多年的经验发现这是留住客户，建立彼此信任度最好的处理方式。
4、这种处理方式是最节约成本，最避免损失的做法。
因为一旦选择让对方把蜂蜜退回来：
客户没有长期合作的快递公司，运费会很高，也就是要承担额外的运费损失；
还有客户在给蜂蜜包装肯定不专业，就会有物流坏件的风险；
另外就是已经发出去的这一两瓶蜂蜜发回来对于我们养蜂人来说有什么意义？我们还差这点蜂蜜吗？发回来也极有可能是准备喂蜂或者扔掉的。还不如做个顺水人情，彼此高兴一下，卖蜂蜜很多时候就是在交朋友。
大家在今后卖蜂蜜的过程中如果遇到类似的事情，不妨试试听蜂之语推荐的这种处理方法，相信你一定不会因为这样处理而变穷；相反，这样处理之后你肯定会在各方面收到意想不到的惊喜！
那么，大家怎么看呢？欢迎留言分享。