中通快递变中通慢递快件丢失数日才

中通快递创建于年5月8日,是一家以快递为核心业务,集跨境、快运、商业、云仓、航空、金融、智能、传媒等生态版块于一体的综合物流服务品牌企业。年10月27日在美国纽约证券交易所上市,向全世界打开了一扇了解中国快递发展的“窗口”。年9月29日,中通快递在香港上市,成为首家同时在美国、香港两地上市的快递企业。

中通快递秉持“执着、专注、坚持”的企业精神,坚守“用我们的产品造就更多人的幸福”的企业使命,坚持“同建共享、信任责任、创新与企业家精神”的核心价值观,运用新科技,投入新装备,拓展产业链,构建生态圈,以转型增效为主线,从“大”向“大而强”转变,努力实现“成为受人尊重的百年中通”的企业愿景。

中通快递的业务优势:主动跟进未及时揽件,主动排查中转滞留、主动催促未履约派件,及不可抗力因素可能产生的异常,及时将物流、信息流、解决方案同步到收发客户,能有效降低网点和商家的客户投诉。专属客服对接,2-3分钟响应客户问题,做出当前处理预判,安抚客户反馈结果,减少商家和客户物流问题的循环交互;

图子网络

中通快递的服务宗旨:不要让客户来找我们(不投诉、不查件),要让客户主动来找我们(合作、共赢)中通快递的时效保障:中通特别开辟8小时同城区域当天件绿色安全通道,让您的快件一路领先。中通特别开辟24小时次晨达绿色安全通道,让您的快件一路领先。中通特别开辟12小时次晨达绿色安全通道,让您的快件一路领先。以寄件时间(北京时间)为准,最快16小时、最晚在24小时内递送到目的地客户手中。中通特别开辟36小时隔日上午达绿色安全通道,让您的快件一路领先。寄件时间以(北京时间)为准,最快16小时、最晚在36小时内递送到目的地客户手中。

中通快递的企业文化、文化理念以及服务宗旨在快递企业中可谓超强、领先,但是在实践过程中,中通快递的声誉又是怎样的呢?

河北沧州东光的江先生目前正在和中通快递进行了几次交涉,按照江先生的描述:丝毫没有感觉到中通快递超强、领先的企业文化和文化理念以及服务宗旨,让人感觉到的是憋屈,郁闷和愤慨。

原来,在江先生小区里面有一家中通快递的网点,受朋友委托,江先生代替朋友往江苏淮安某公司发了一个快件,快件是该公司的两个证件,中通快递的网点的工作人员也是现场查验后签发。快递单号:62(-04-)。

按照中通快递日常的管理,江先生在年12月20日发送的快递最迟36小时内也就是22日也应该到达了江苏淮安目的地,年12月23日江先生却接到中通快递的东光公司网点电话,说快件弄丢了,找不到了,目前查不到快件的任何信息。因为里面是重要的证件,在江先生赶紧让朋友和江苏淮安公司那面及时联系,通过各种途径和手续,江苏淮安公司那面给江先生的朋友补发了证件,并与年12月24日给江先生的朋友快递回来。因为以前的不愉快,江苏淮安公司那面用的另外一家公司,没有使用中通快递。

年12月28日中通快递东光客服人员在用一部安徽阜阳的手机********给江先生打来电话说快件找到了,可以正常的投递。

截止年底年12月31日江先生发往江苏淮安的快件在辗转11天后送达。按照单号快递流程显示:江先生年12月20日发往江苏淮安的快件在年12月21日中

午12点已经到达了江苏淮安(中转),但是奇怪的是连续几天一直查不到该件的任何信息(这期间中通快递已告知快件丢失),年12月27日晚上21时显示从江苏淮安(中转)发往(义务中转),随后快件离开已发往。

事后,江先生分别和中通快递东光客服人员(安徽阜阳的手机******)和中通快递服务投诉电话进行情况反映,要求赔偿。中通快递东光客服人员和营业网点人员均不是自己的责任而推脱。中通快递东光公司人员只打印给江先生元的最高限额补偿。双方因为补偿金额不一致发生数次争持。在事情没有解决的情况下,中通快递在小程序上面给江先生发来了投诉问题已处理完毕的提示。明明问题还在处理当中,并未解决,可是中通快递为什么给江先生发出这样的提示呢?这不是中通快递下面的工作人员和网点人员在欺上瞒下,糊弄中通快递总公司领导吗?

业内人士介绍:以为每一个投诉全有一个工单单号,如果这个工单单号不处理的话,相关人员会被扣罚奖金和绩效工资。期间江先生又多次和中通快递服务投诉电话进行情况反映,并要求中通快递总部对相关涉事人员进行处理。并且追加补偿金额和精神损失费。因为每天的投诉耗费了江先生大部分的精力,导致年元旦江先生也没有过好。

年1月14日上午,一个自称是中通快递石家庄负责人(******)的打电话给江先生,询问了一下情况,一直到现在也没有了音讯,无奈江先生又多次和中通快递服务投诉电话进行情况反映,要求上海总部派高层人员出面协调解决问题。

截止目前,中通快递一个自称东光公司上级的电话(******)打给江先生,也只是询问了相关情况,问题依然没有得到解决。

“中通快递”以“快”为主,在快件丢失后“慢递”数天的情况下,中通快递客服人员和东光公司网点人员做出的反映可谓迟钝,对江先生作出的赔偿可谓不公,中通快递超强、领先的的企业文化、文化理念以及服务宗旨为什么江先生体会和感受不到呢?

长期以来,中通快递在发展壮大的同时,以全方位的实际行动履行社会责任,帮助和激励了一大批勇于尝试和积极实践的创业者;借助抗震救灾、抗旱救灾、扶贫帮困、爱心助学、免费寄递等多类公益活动积极回报社会,传播行业正能量,获得社会广泛好评。

如何让“中通快递”造就更多人的幸福”的企业使命,坚持“同建共享、信任责任、创新与企业家精神”的核心价值观,相信“中通快递”上海总部领导们会给江先生一个圆满的说法,让我们拭目以待,持续


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