郑总入职公司快半年了，郑总多次反馈下面一些部门经理思维老化，跟不上管理思路，同时隐晦地表达过要换血的意思。但同时也不时听到下面的经理对郑总也是颇有微词。为客观掌握情况，人资采用评价方式对郑总进行了评估，收到的反馈几乎一边倒。
“郑总可能是个好培训师，口若悬河，我们要是有他这方面的十分之一，那我们能力就提升一大截了。”“我们是非标生产，和标准件生产完全不是一码事，天天拿着标准件运营模式套我们怎么行得通吗？”“你有先进的管理思想，我们不否认。我们也很想学习提升，通过他见见外面的世界。但是要通过管理产生效益，也要听听我们意见啊！一句按我说的做，真的是累死三军，毕竟你才来半年，很多不熟。”“我感受到的是他的鄙夷，感受不到他对我们的尊重。说得难听点，这样的领导值得我们跟随吗？”
当然，最终结果也是意料之中的，就是：结合六个月的业绩情况及调查结果，郑总黯然离场，结束了为期几个月的光鲜日子。
经营大师稻盛和夫说得好，“答案在现场！”是的，企业经营管理一切均在现场。我们在现场发现问题，找寻解决问题的办法，解决问题。管理的目的就是解决问题，这是管理存在的意义与价值。
01解决问题的热情与深切期待
要从现场获得答案的前提，首先我们要有解决问题的热情与深切期待。记得稻盛和夫提出过一个人生方程式：人生工作结果=思维方式*热情*努力。作为一个管理人员都有既定的管理思维方式，通常来说思维方式值为负值还是不多的。热情与期待则是我们解决问题的前提。或者说你愿不愿意、想不想的问题：即便在过程中遇到各种各样的困难，也有迎难而上的勇气与坚定的信心。
一个管理者，尤其是跳槽进入一家新公司的管理者，面临的不仅有团队的磨合，思维理念的磨合，更有深层次问题的解决。同时层级越高，需要解决问题的深度越深。工作难度可想而知。在这过程中会出现各种意想不到的问题甚至还会有质疑声，是否还有当初加入企业时的雄心壮志与信心？有信心，则会沉下心来想办法解决问题。
02沉下心：用眼睛去凝视，用耳朵去倾听，用心灵去贴近
沉下心来解决问题，则可用“望闻问切”的方式。
望——用眼睛凝视
问题产生后，我们看到的是问题产生后的结果，以及遗落在现场的各种“碎片”。要发现问题产生的根源，现场的碎片可以帮助我们还原“事发现场”。遗漏一个碎片，很有可能就偏离了问题产生的根本原因。所以，在现场我们必须用眼睛“凝视”每一个角落，不放过任何一个角落。扫视等均是对现场的亵渎。
闻——用耳朵倾听
人有两个耳朵，一张嘴。就是让我们多听少说，尤其是管理者。聆听下属的声音，了解基层的声音，更能发现问题，发现问题的症结所在。鼓励下属多说，不论对错，在阐述的过程中，能帮助下属更加清晰了解问题所在，同时也能鼓励下属提方案解决。“然后呢？”、“为什么呢？”、”“你建议怎么做呢？”一系列的引导式问话方式聆听“能听到炮火声”的人，便于自己更好地决策。
问切——用心灵去贴近
事在人为。所以，人很关键。而人与人之间最有效的链接便是“信任”。而信任的建立便是通过心灵的贴近。稻盛和夫说：“作为人，何谓正确？”这一最朴素的原则原理告诉我们，利他方能利己；成人方能达己。舍得，舍得，先舍后得。舍，是建立信任的前提。心灵贴近，设身处地考虑，换位思考，让人感受到诚意，信任自然建立。有了信任，很多事情便迎刃而解。
在现场管理，答案在现场！