天津北方网讯:最近,白领贺小姐有了“兼职”:她把家里的闲置物品挂到了二手交易平台上,几乎每天都有人向她咨询下单。衣服、鞋子、饰品、更换下来的手机、老公收藏的篮球明星周边产品……二手交易平台为她的闲置物品提供了一个好去处,但她也认为,在这些平台上交易的时候,常常得小心翼翼,稍有不慎就可能财物两空。
根据易观智库前不久发布的《二手闲置物品交易平台专题分析》,中产以及“90后”甚至“00后”新消费主力人群的形成,对消费观念、消费方式的引领产生非常大的影响。据统计,闲置物品交易平台“闲鱼”用户中,24—30岁人群占比达到43.3%,中高消费能力以上的人群占比达到52.4%。新消费主力人群的形成,使二手闲置物品交易接受度逐步提升。但与此同时,安全隐患也一路伴随其走来,成为阻碍二手交易平台健康发展的一只拦路虎。
关于二手商品
交易的几点设想
律师如何说──
对于二手商品交易的特点和二手交易平台的未来发展,记者采访了天津击水律师事务所的张国辰律师。
问:二手货和一手货适用的法律一样吗?
答:不一样。一手货适用于《消费者权益保护法》。二手货比较不好界定,一般可适用于《合同法》,即二手商品的交易可以视作针对某一特定物进行买卖合同。此外,一手商品真货、假货、好货、差货是有标准的,但二手商品没有标准。因此,既然合同双方都明确这个物品是二手货,那么在认可二手买卖合同的过程中肯定存在相关风险,如果商品确实达不到买家的心理预期,维权就比较困难。
问:有必要给二手商品交易立法吗?
答:我认为针对二手商品立法,目前来看恐怕难以实现。如若立法,首先得约束产品质量,但二手商品每一件都不一样,难以作出统一的规定,也就是说,从标的物方面,是没有办法进行约束的。其次,眼下大多数二手交易平台都是个人对个人的形式,买卖双方一旦出现争议,无法达成一致的话,可能会考虑起诉,但不容易找到对方,毕竟“个人”这个群体相对于公司来说,信誉度是较低的。
问:对产品折旧度分为不同等级,这样可行吗?
答:平台对二手货的新旧程度进行界定,不一定非常靠谱,但是一种趋势。平台对商品的分类和细化,可以最大限度保证物品的质量和买家的心理预期相一致,买家可以直接按照平台的检索程序来找到和自己心理预期最相一致的商品,这也是市场在运行过程中的一个必然趋势。分类越细,越靠谱,越不容易有纠纷。另外,平台越大,实名制认证做得越好,维权的风险就越小,维权成本就越低。
问:二手商品日后有可能实现七天无理由退换货吗?
答:如果真的达成的话,吃亏的是卖家。因为一手商品退货后,商家作为生产商或销售商,是可以通过平台解决这个问题的。但是对于二手平台的卖家来说,这个过程是不可逆的。也就是说,商品如存在瑕疵,时间越长,贬值的程度就越大,无形之中就给卖家造成资产流失。所以,二手交易市场中若想实现七天无理由退换,我认为存在难度,也可以针对二手交易市场的特点,把该项规定进行细化,或者将七天的时间限定缩短。总之,若在二手市场直接套用“七天无理由退换”,“受伤”的可能是卖家。
繁荣之下隐忧多
从跳蚤市场、线下古玩、衣物等各类二手店,到规模化运作的典当行,游击队式零散的“二手回收商“,到各类垂直社区的二手广告贴,再到分类信息门户时代,二手交易历史悠久,并且随着消费升级,其释放的需求也在几何式增长。但二手交易平台始终存在的信任问题、成交问题、配套服务问题,也一直挥之不去。
知乎上,“淘宝旗下的“闲鱼”二手交易平台安全吗?”这个问题的评论很是热闹,不乏吐槽者,也不乏力挺者。自称“前淘宝员工”的知乎用户“Leon齐”的回答排名首位,多人赞同了他的回答,他对如何在“闲鱼”上可以顺利交易不被骗子和奇葩“套路”,提出了24条建议。
不难看出,在二手交易需求疯狂增长的另一面,信用体系、灰色产业等问题也在野蛮生长。
乱象一:信用体系匮乏
今年4月,郑女士在“闲鱼”以元人民币购得一套课程软件。卖家表示,必须先确认付款才肯发用于登录软件的密码,并承诺“如软件无法使用可以申请退款”。郑女士只好确认付款,但之后卖家再无回复。两天后,郑女士联系“闲鱼”客服才被告知该卖家已被处罚,但“闲鱼”非执法部门,要求郑女士自行去公安机关报案。公安机关却表示此类事件需找平台解决。
郑女士表示,在二手交易平台上,自己还是“新人”,相比于一手电商,想在二手电商平台退换货简直“难于上青天”。
相比郑女士遭遇的这种“简单粗暴”式卖家诈骗,刘小姐在“闲鱼”上遇到的却是一个精心设下陷阱的“暖男”买家。
去年刘小姐看上了某知名品牌的一款口红,由于该款产品十分火爆,代购了很长一段时间才到手,欣喜之余,刘小姐骄傲地将这支口红挂在了“闲鱼”上,并顺手标价元。随后立即有不少人留言是否出售,刘小姐一律回复:“这支口红原价元,暂时自留,还没想卖,要卖的话会挂正常价。”没过两天,一个男孩私信刘小姐,说自己的女朋友特别喜欢这支口红,自己又实在买不到,希望刘小姐即便加价也卖给他。刘小姐很是感动,简直被“这波狗粮暖到”,于是准备按原价卖给男孩。此时男孩却改口称自己不会用“闲鱼”,叫刘小姐把银行账号和手机号发给他,他将口红钱转账过来。刘小姐没想什么,就将这些信息告诉了对方,随即收到了一条“银行”发来的“申请转账”信息,刘小姐登录自己的银行手机APP,却没有入账记录,于是心生疑惑。对方催促她尽快发货,刘小姐告诉对方,这笔钱并没有入账……刚说完,刘小姐就被对方拉黑了。
乱象二:商品鱼龙混杂
在一些二手交易平台上,奢侈品自然也是重头戏。更值得一提的是,一些高仿品也唱起了主角,甚至“二手高仿品”同样引来了不少