众所周知，寄送贵重物品时需要购买保价服务。毕竟快递运输暴力事件屡见不鲜，保价服务就是为了避免在运输途中物品遭到损坏、丢失等问题导致用户利益受损而提供的保障措施，这时可以向快递公司申请同等价值的理赔。
不过，来自贵州省贵阳市的黄译(化名）却为此苦恼不已，当时快递员声称元保丢保损，含保价服务，于是黄译选择支付了元的快递费将电脑主机寄送回家。然而让他意想不到的是，电脑主机在运输过程中遭受严重损坏。在沟通赔付的过程中，对方却以没有购买保价服务为由拒绝赔付，最终只愿意承担元的维修费用。
价值元的电脑遭损毁，赔偿方案仅有元
元旦期间，就读于武汉某高校的黄译通过学校的互帮群了解到“使用中通快递寄电脑保丢保损”，黄译随即联系在学校群里发布信息的中通快递员，在交谈过程中，该名快递员表示若将电脑主机寄出省外，加上保费需缴元。因价格合适，黄译最终通过中通快递将主机寄回贵阳。
1月7日，回到贵阳家中的黄译拆开快递，但打开后却发现电脑主机出现了多处损坏，外部有几处明显的凹陷变形，机箱裂开……
机箱裂开，外部多处凹陷变形（消费者供图）
黄译告诉《消费者报道》，“当时拆封的时候就感觉不对了，快递的外包装有明显的破损。于是我就录了一个‘开箱视频’，打开后发现里面没有任何填充物和保护措施，只有一个纸箱装着电脑主机就给我寄过来了。”出现这样的情况，黄译立即联系了当时寄件的中通快递员，并发送了证明电脑主机损坏的视频，申请理赔。
打开发现内部零件散落在箱子里（消费者供图）
让黄译意想不到的是，中通快递员告知这只是机箱外壳的问题，并表示愿意赔付元了事。通过黄译提供的视频可以看出，整个主机没有包裹任何气泡膜，也没有泡沫垫用于缓冲减少碰撞，只有一个薄薄的纸箱包裹着。如此简陋的包装难以承受运输路上的颠簸。“我还没有拆开机箱，快递员又怎么知道这只是机箱外部的问题呢？现在还让我将机箱用顺丰寄回去给他，让他来修。”黄译认为，机箱外壳已经严重损坏，机箱内必然会遭到破坏，并不是简单维修就能解决的事。
经过多次协商后，快递员依旧坚持让黄译将机箱寄回，或赔付元自行维修机箱，这样的解决方案让黄译无法接受。对此，黄译拨打了中通快递客服沟通赔偿事宜，客服表示将派专人跟进此事，“工作人员要求我将主机拿回快递点等他回复，等了一天之后说要把东西寄回去，我说不行。我说怎么知道他们会给我更换什么呢？“
黄译回忆称，“工作人员曾要求我将电脑主机拿去维修点看看，然后我拿去维修，检查发现机箱整体报废，维修人员和我说已经没有维修的必要了，基本等于报废。但对方（中通快递）仍坚持说要寄回去修理。我说维修人员已经明确告知没有维修的意义了，但他们不给任何说法，执意让我寄回去。”此外，中通快递的工作人员在没有通过黄译同意的情况下，试图将电脑主机寄回武汉，不过最终被发现拦截了下来。
收费标准不规范：元为运费，不含保价服务
既然购买了保价服务，在运输过程中货物出现损坏，申请理赔为何这么困难呢？黄译告诉《消费者报道》，在协商的过程中才发现自己没有购买保价服务，当时寄件时所缴纳的费用为快递费。
被工作人员告知支付的元为快递费（消费者供图）
黄译认为，快递价格不合理，且没有一个关于收费价格的合理解释。那么，将一台电脑主机寄往省外真的需要元吗？《消费者报道》尝试通过中通快递的官方渠道预约寄件，根据黄译当时的寄件、收件地址进行设置，按照电子类产品重量达6KG计算，运费需34元。以保价金额为元计算，保价费15元，预估总运费共49元。如果选择尊享寄件（含VIP售后）服务，预估运费则需55元。
值得注意的是，从黄译提供的快递单显示，其快递重量为0.5KG，费用为20元，那么剩余的80元快递费去哪里了呢？黄译告诉记者，当时是通过