台湾治疗白癜风最好的医院 https://m-mip.39.net/news/mipso_5198239.html“申”历时艰共出“援”手
平安人寿上海分公司
疫情防控期间后援服务支持举措
消费者权益保护
柜面业务
1.请优先通过平安金管家APP，7*24小时自助办理各项业务
安装平安金管家APP，进入“保单服务”进行自助办理。2.如平安金管家APP仍不能满足您的服务需求，客户可预约服务，柜员主动通过平安金管家APP线上呼叫客户办理业务:向您的保单服务人员咨询预约通过预约服务3.客服中心营业时间不变外滩客服中心周一至周五，9点-16点；卢湾客服中心周一至周五，9点-16点；浦东客服中心周一至周六，9点-16点；前往时，须根据防疫要求，请客户配合戴口罩、测体温、出示健康码。为减少等候大厅人群聚集，营业的客服中心将采取限流方式。
4.建议前往柜面之前，通过平安金管家APP或查询确认柜面营业时间，柜面或将根据防控要求随时关闭，我们将及时通知。保全业务
1.平安金管家APP已实现90%常见保全项目线上自助办理（除退保、犹豫期退保等个别特殊业务）
路径：登录平安金管家APP--保单服务--服务办理(更多)--选择办理业务项目，根据提示操作。2.犹豫期退保/退保业务(5万以内)e行销--保全代办--提交退保/犹豫期退保申请，根据系统提示选择确认方式：电话回访/电子申请书。
电子申请书时效：10个自然日，时效内提交资料交柜面仍可正常受理。
新契约回访业务
1.优先平安金管家APPAl视频回访
回访时间：回执签收6日内，7*24小时随时随地可回访
回访路径：平安金管家APP--保单服务--签收保单--自动跳转Al视频回访
2.电话人工回访(Al视频回访超时或不成功，转电话回访)
预约：请提前24小时通过代理人专线预约
可呼出时段：周一至周日9:00-12::00-21:00
加值服务
1.免费问诊服务（问诊服务由平安健康互联网股份有限公司提供）
疫情防控期间，平安金管家APP“免费问诊”服务持续暖心开放，儿科、妇科、内科、外科等十余个科室专业医生为您待命！专业导诊快速匹配，各科室医生7*24小时轮流在线免费问诊，承诺90秒响应，随时为您答疑解惑。免费问诊平安金管家APP--首页右下角“我的”--权益中心--点开全部特权--免费问诊2.全球急难援助服务免费领
疫情防控期间，全球急难援助服务持续开放领取中，年龄在70周岁以下，拥有平安人寿个人寿险有效保单的投保人和被保险人可免费领取，具体服务内容详见领取界面。全球急难援助服务领取路径：平安金管家APP--首页“活动”--客服节--急难援助服务两核服务
投保业务
1.在线投保：已实现全流程在线投保，%电子保单+电子回执，特殊情况请联系驻点核保协助；2.问题件及函件处理：目前掌上保常见类型问题件和新契约函件均已实现全面电子化，可通过平安金管家APP/口袋e线上方式处理，无需到柜面处理，如遇特殊个案无法线上处理，联系驻点核保协助；3.体检函处理：目前美年体检中山公园店、奉贤店、崇明店暂时还可以预约体检（可能随疫情调整），有需要的客户可预约前往，医院的要求提供双码。对于因疫情管控被隔离的客户，可优先提供一年内的体检报告，若既无法前往体检，又无法提供一年内体检报告的客户，可联系驻点核保沟通，个案处理；医务室的同事会根据下发体检函的情况做好客户和代理人的体检预约引导和指导；4.契调函处理：全部契约调查案件取消面访，均通过视频及电话核实，包括达标准件、抽查件、交查件及调病历件等（符合重案标准的契约调查不在此范围）。
理赔业务
1.理赔报案
①客户出险后应尽早联系您的代理人，代理人可通过口袋e行销报案；
②此外，还可通过以下方式自行报案：
平安金管家APP
拨打平安客服电话