怎么超过3小时就要收费了?!我们小区只要包裹放进去就收费!……
最近,多位市民向晚报反映,他们在取出放在近邻宝里不到6小时的包裹时,被强制收费。此前炒得沸沸扬扬的丰巢收费事件风波刚平,市民们对近邻宝这一收费标准表示困惑不解。
▼以下分别是在贵阳中天世纪新城、观山湖区会展城、保利云山国际等小区居民收到的近邻宝收费短信:
我们小区这边的近邻宝,包裹只要放进去就开始5角/天的收费,而且收了好长时间了……
——市民王先生
之前丰巢快递柜超过12小时收费都被骂了,超过3小时就收费的没人说的吗?
——市民文女士
我们要上班,经常不能及时收到包裹,快递员就放在近邻宝里,一个月下来,取件费都要付好多次。
——市民陈女士
5月18日,记者联系了近邻宝贵州地区的招商负责人黄经理。对方表示,近邻宝采取的是双向选择性收费模式:
近邻宝收费模式
双向选择性收费模式,即业主和快递员可以自由选择支付费用。收件人每天存放一个格口收费0.5元,超过24小时每天加收0.5元延期费用,共3.5元封顶。快递员投递0.25元/个。如业主选择付费,就不收取快递员的费用,如快递员选择付费,只收取业主延期费用。快递员在投递时,会告知业主收费方式,选择哪方付费由快递员和业主自由协商选择。
黄经理介绍,如果是快递员投递付费,那包裹存放24小时内,收件人取件是不用付费的,超过24小时再按0.5元/天收费;如果快递员投递未付费,那收件人取件需按0.5/元付费。
据了解,近邻宝于年进驻贵阳,一开始包裹存放费用均由快递员承担,收件人取件都不用付费;从年开始才开始双向选择性收费模式,收费标准5年来未有变化。
我们在运营探索阶段开始尝试由快递员付费,但快递员派费固定,同时收入比较固定,固定收费对快递员群体收入影响比较大,快递员不愿意使用,而我们收件人群体在使用过程中真切感受到该服务对他们工作、生活带来比较大的便利,也保障了个人信息的安全,在此情况下,部分收件人致电公司希望不要收快递员费用,由他们承担,但公司考虑到这不代表所有收件人的建议,故公司作了大量市场调研工作,最终(从年开始)采取双向自愿选择性付费模式,形成公开透明,自主自愿的运营服务模式。黄经理说,不过在学校等区域内的近邻宝,是固定由快递员付费寄存。
部分网友看法:
网友yyylll:超过多少小时收费我觉得都没问题,关键是要规范快递员要通知到客户,有些快递不通知就直接放柜子里了,那用户的感觉就是未被告知就遭强制收取件费。
网友zeal:我觉得应该超过24小时再收费。
网友tata:看快递柜是单向还是双向收费,如果快递柜已经向快递员收过一次费用了,未超过24小时又向收件人收费,我就觉得不妥;如果快递柜没有向快递员收费,在快递员征得收件人同意后,由收件人付合理费用,我是愿意的。
网友刘亮:我们网购东西,本来就付了邮费的,为什么快到手上了又要多遭一笔钱,我感觉只要不是存放好几天那种,都不应该向收件人收取件费。
来源：贵州晚报、ZAKER贵阳