一、填空题
1.ISO:主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。
2.用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO:质量管理体系—要求》。
3.用于组织内部业绩改进,使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO:质量管理
体系---业绩改进指南》。
4.质量目标是指:关于质量的所追求的目的;
5.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。
6.最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的需求和期望得以满足。
7.管理者代表由最高管理者指定。
8.管理评审的输出应包括的措施:（A）质量管理体系及其过程有效性的改进（B）与顾客要求有关的产品的改进;（C）资源需求。
9.人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
13.ISO是指国际标准化组织,由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意,才能作为国际标准正式发布。
14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现顾客能接受的产。
15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。
18.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。
19.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质,真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此,我们将:建立以顾客为导向的质量管理体系,重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进,注重团队协作和全员参与,从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。
20.质量策划是指质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。
21.质量保证是指质量管理的一部分,致力于提供能满足质量要求的信任。
22.质量改进是指质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
23.组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
24.顾客是指接受产品的组织或个人。
25.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。
26.返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施,返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其采取的措施。
27.让步是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。
28.试验是指按照程序确定一个或多个特性。
29.概念关系的三种关系:属种关系、从属关系、关联关系。
30.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。
31.当ISO标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时,可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。
二、选择题
1.公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴（D）
（A）质量手册（B）程序文件（C）作业指导书（D）公司作息时间规定
2.选择合格供方方法是（D）
（A）对其质量体系进行审核（B）对其样品进行认定（C）对其过去的业绩进行评定（D）可以是以上的任一种
3.合同修改后应（B）
（A）重新编写合同（B）将合同修改的内容传递给相关部门（C）重新对合同内容再评审（D）无需对合同再评审
4.下列哪些属于顾客沟通的范围（D）
（A）产品信息（B）合同或订单的处理（C）顾客反馈（D）上述都是
5.对供方进行选择和评价的准则由（D）制订.
（A）各部门经理（B）总公司最高管理者（C）业务员（D）公司文件中规定的人员
6.下列何种活动不一定需要进行记录（C）
（A）管理评审（B）采购（C）搬运、包装（D）内部质量审核
7.对顾客满意度测量的方法可以通过（D）
（A）调查表（B）电话（C）走访（D）上述都可以
8.下列哪些文件必须提交管理评审（D）
（A）审核结果（B）顾客投诉（C）纠正和预防措施（D）上述全部
9.采取预防措施和主要目的是（C）
（A）对不合格加以分析处理（B）消除不合格的原因（C）消除潜在不合格的原因（D）对纠正措施的有效性加以验证
10.持续改进可以通过使用（D）实现
（A）质量目标（B）数据分析（C）管理评审（D）上述全部
11.质量管理体系文件的详略程度取决于（D）
（A）组织的规模和活动的类型（B）过程的复杂程度和相互作用
（C）员工的能力（D）上述全部
12.下列那一项活动不是管理者承诺的证据（D）
（A）制定质量方针（B）进行管理评审（C）检查体系实施效果（D）传达满足顾客要求的重要性
13.以下哪个标准不是ISO族的核心标准（C）
（A）ISO（B）ISO（C）ISO（D）ISO
14.质量管理体系方法是（B）原则应用于质量管理体系研究的结果。
（A）过程方法（B）管理的系统方法（C）以顾客为